Vorige week op de vrijwilligersmiddag kregen we bijgaande tekst van een vrijwilliger. Erg leuk om even goed door te lezen!
Gebruik LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen
Aandacht is de motor van elk gesprek. Dit kun je geven door bewust naar je gesprekspartner te luisteren. Ga echt in de luisterstand (actief), vat samen wat de ander heeft gezegd en wellicht niet heeft gezegd en blijf nieuwsgierig naar wat er nog meer te weten valt te komen. Actief luisteren betekent ook dat je de ander laat weten dát je luistert en daarmee geïnteresseerd bent in wat de ander te zeggen heeft. Door samen te vatten help je de ander om zijn gedachten te ordenen. Samen ga je na of je alle feiten op een rij hebt of dat de gebeurtenissen goed zijn weergegeven. Doorvragen kan op verschillende manieren. Blijf uit de vage omschrijvingen, maar blijf concreet: wie zegt dat? wanneer vindt het plaats? hoe voelt dat dan voor jou?
OEN: wees open, eerlijk en nieuwsgierig
Open en ‘gewoon’ waarnemen, registeren en accepteren wat de ander zegt. Eerlijk: als je moeite hebt met de manier waarop de communicatie verloopt, dan creëer je openheid door dit te zeggen. Storingen hebben voorrang. Als je vraag vanuit Nieuwsgierigheid, dan heeft je stem vanzelf de juiste klank. Een beetje verwondering geeft de ander veel ruimte zich te uiten.
Laat OMA thuis: opvattingen, meningen en adviezen
Als iemand iets vertelt, gaan we gelijk iemand ‘framen’. Zodra we iemand in hokjes plaatsen, neigen we onze eigen mening er aan plakken. Omdat we er wat van vinden, hebben we vaak ook onze adviezen direct klaar. Maar OMA zorgt ervoor dat je geen open luisterhouding meer hebt. Deze normatieve gedachten komen van je eigen referentiekader en belemmeren je om nauwkeurig te luisteren. Je mist daardoor meestal een groot deel van de boodschap.
Maak je niet DIK: staat voor Denk in Kwaliteiten
Zeker bij wat de wat lastige gesprekken kijk je al er snel naar wat fout ging, of wat je suf vindt aan de ander. Als je nu eens met een open houding er vanuit gaat dat ‘iedereen zijn of haar best doet’, sta je open om de kwaliteiten van de ander te ontdekken. We pakken allemaal wel eens iets onhandig aan en we vliegen allemaal regelmatig uit de bocht. Soms niet leuk, maar een open gesprek geeft opluchting en ruimte voor een nieuwe leerervaring.
En wat is nu mooier dan elkaar echt begrijpen in een verbindend gesprek?
